Verzenden & retourneren

Wij hanteren de volgende verzendmethodes:

1. Brievenbuspakket (alleen binnen Nederland)
2. Pakket met track & tracé
3. XL/XXL-pakket (grotere en zwaardere zendingen)

Verzendoptie en voorwaarden

• Is de bestelwaarde* lager dan €20,- én past je bestelling door de brievenbus? Dan verzenden we deze als brievenbuspakket.
• Is de bestelwaarde* €20,- of hoger? Dan verzenden we je bestelling te allen tijde als pakket met track & tracé.
• Is de bestelwaarde* €250,- of hoger? Dan betaal je geen verzendkosten bij verzending naar Nederland of België. (XL/XXL-pakketten uitgezonderd)
• Voor alle overige bestemmingen geldt dat er geen gratis verzending mogelijk is.

* De bestelwaarde is exclusief verzendkosten en na toepassing van eventuele kortingen.

Tijdens het afronden van je bestelling zie je hoe je pakket verzonden wordt. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij afwijkende afmetingen of lokale wetgeving, kan het voorkomen dat er geen verzendoptie beschikbaar is. Krijg je deze melding? Neem dan gerust contact op via ons contactformulier, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Pakketformaten
XL-pakket: 1,00 tot 1,65 meter
XXL-pakket: 1,65 tot 2,20 meter

Verwachte levertijd
Wil je inzicht in de verwachte levertijd? Bekijk dan de overzichten van:

• PostNL levertijden
• DPD levertijden
• DHL levertijden

Heb je vragen over de verzending of levering? Neem dan gerust contact op via ons contactformulier.

Voordat je je bestelling plaatst, wil je natuurlijk weten waar je aan toe bent. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten per land en pakketformaat. Zo kom je niet voor verrassingen te staan aan de kassa. Let op: alle vermelde verzendkosten zijn exclusief omzetbelasting (btw). De uiteindelijke verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van je bestelland, pakketgrootte en bestelwaarde.

Pakket met track en tracé:

XL – XXL pakket:

Staat jouw land niet in de tabel hierboven? Neem dan gerust contact met ons op via info@truckned.nl,we kijken graag samen naar de verzendmogelijkheden.

We doen er alles aan om iedere klant tevreden te stellen. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal blij bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na de besteldatum aanmelden voor retour via het formulier hieronder.

Goed om te weten:

• Producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.
• Zakelijke bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering of herroepingsrecht.
• De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Onder het formulier lees je alle retourvoorwaarden uitgebreid toegelicht. Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Retourkosten
De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening.
Wel kunnen we in sommige gevallen een retourlabel tegen gereduceerd tarief aanbieden. Neem hiervoor contact met ons op via info@truckned.nl. om de mogelijkheden te bespreken.

Retourneren zakelijke klanten
Retourneren voor zakelijke klanten is uitgesloten. Omdat zakelijke aankopen onder andere regels vallen dan particulieren aankopen, bieden wij geen retour- of ruilmogelijkheden voor B2B bestellingen. Dit betekent dat bestelde producten na levering niet kunnen worden geruild of teruggestuurd. Wij adviseren zakelijke klanten daarom bestellingen zorgvuldig te controleren voordat ze definitief worden geplaatst. 

Waardevermindering en schade
Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die ontstaat doordat je het op een manier gebruikt die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Als een artikel beschadigd of incompleet retour komt, of niet meer in originele staat is, zijn wij gerechtigd een deel van het aankoopbedrag in te houden, of de retour zelfs te weigeren. We vragen je daarom om het product tijdens de bedenktermijn zorgvuldig te behandelen en voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.

Vragen over je retour
Heb je vragen over het retourproces of wil je de status van je retour weten? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@truckned.nl. We helpen je graag verder!

Bedenktijd
Als je een aankoop bij ons hebt gedaan als consument, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Zie onderaan deze pagina voor uitzonderingen.

Wanneer begint de bedenktijd?
De termijn van 30 dagen gaat in op de dag waarop jij (of iemand namens jou, niet de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

Heb je meerdere producten in één bestelling ontvangen op verschillende dagen? Dan start de termijn vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Je kunt ons binnen de bedenktijd laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via een duidelijke verklaring per:

• E-mail: info@truckned.nl
• Post: Truckned B.V., Fabrieksweg 3c, 5531 PP Bladel

Je mag hiervoor ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je kunt het formulier hier downloaden: download formulier.

Retour sturen van producten
Na het melden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Het adres is:

Truckned
T.a.v. Retour
Fabrieksweg 3c
5531 PP Bladel
Nederland

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige verzending. We adviseren om een zending met track & tracé of aangetekende post te gebruiken.

In sommige gevallen bieden wij een retourlabel met gereduceerd tarief aan. Neem hiervoor contact met ons op, dan ontvang je een link om zelf een verzendlabel te printen.

Vergeet niet:

• Print je retourbevestiging (die je van ons ontvangt per e-mail) en voeg deze bij het pakket.
• Verpak de producten goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

Terugbetaling
Na herroeping ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten (m.u.v. extra gekozen bezorgopties). De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders afspreken.

Let op: We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden.

Waardevermindering
Je mag het product uitpakken en bekijken, maar niet gebruiken. Als het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont, kunnen wij een bedrag inhouden op je terugbetaling.

We vragen je om:

• Voorzichtig met het product om te gaan,
• En het, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Je kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht bij:

• Zakelijke bestellingen;
• Producten die op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd;
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. bepaalde verlichting met huidcontact);
• Audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• Kranten, tijdschriften of magazines (tenzij je een abonnement hebt afgesloten);
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@truckned.nl als je vragen hebt over het retourproces of de status van je retourzending.