Fragen oder Beschwerden
FAQ
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. Ist Ihre Frage oder Antwort hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt. Auf der Seite finden Sie verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.
Haben Sie das Paket (noch) nicht erhalten?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und diese wurde Ihnen vom Spediteur noch nicht zugestellt? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach dem letzten Scan des Spediteurs info@truckned.nl. Um das Problem schnell für Sie lösen zu können, möchten wir Sie bitten, in der E-Mail folgende Punkte zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Telefonnummer
Bitte beachten Sie, dass wir bei einem Briefkastenpaket erst nach Ablauf von 10 Werktagen nach dem letzten Scan tätig werden können, da ein Briefkastenpaket über keinen aktuellen Track-and-Trace-Code verfügt und daher nicht nachverfolgt werden kann. Aus diesem Grund bieten wir für jede Sendung die Paketoption mit Track & Trace an, damit Sie das Paket besser verfolgen können. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich für eine schnelle Antwort mit Ihnen in Verbindung setzen.
Drop-Erlaubnis
Einige Spediteure bieten eine „Abwurfgenehmigung“ an. Wir empfehlen, diese Option nicht zu nutzen! Sobald Sie diese Option wählen, werden Ihre Rechte abgeleitet. Der Lieferant verzichtet dann auf jegliche Haftung wie Beschädigung, Verlust oder Nichtzustellung des Pakets. Wenn Sie diese Option wählen und das Paket nicht oder beschädigt ankommt, bedeutet dies, dass wir es nicht mehr verwenden können und die Lieferung ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko erfolgt.
Sie haben ein Paket mit Transportschäden erhalten?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und diese wurde Ihnen vom Spediteur beschädigt zugestellt? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt info@truckned.nl. Um das Problem schnell für Sie lösen zu können, möchten wir Sie bitten, in der E-Mail folgende Punkte zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Bild des Kartons und des Versandetiketts
- Bild der Box und des betreffenden Artikels
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie: Melden Sie uns einen Transportschaden spätestens nach 5 Werktagen, da wir leider keinen Anspruch mehr auf die Versicherung des Transporteurs geltend machen können. Der Schaden, egal wie hoch er auch sein mag, liegt dann ausschließlich auf Ihrem eigenen Risiko.
Sie haben ein defektes oder falsches Produkt erhalten?
Sie haben eine Bestellung bei Truckned aufgegeben und diese wurde falsch oder beschädigt geliefert? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt info@truckned.nl. Um das Problem schnell für Sie lösen zu können, möchten wir Sie bitten, in der E-Mail folgende Punkte zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Bilder
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Können Sie ein Produkt nicht finden?
Sie möchten eine Bestellung aufgeben, können aber das gewünschte Produkt nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihnen schneller helfen zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Name
- Fragen
- Beispielbild
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Wo ist meine Rechnung?
Sie haben als wiederkehrender Kunde oder Gast eine Bestellung bei Truckned aufgegeben und suchen die Rechnung? Diese finden Sie in Ihrem Konto. Die Rechnung wird auch immer als PDF-Datei in der E-Mail über den Abschluss der Bestellung hinzugefügt. Haben Sie die E-Mail gelöscht oder haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Rechnung schnell versenden zu können, möchten wir Sie bitten, die Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Bestellnummer
- Name
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und Sie die Bestellnummer angegeben haben. Sie erhalten die PDF-Rechnung schnellstmöglich per E-Mail.
Haben Sie eine Reklamation?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und haben eine Beschwerde darüber? wurde es falsch geliefert oder beschädigt? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Beschwerde schnell klären zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Bilder
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns für eine schnelle Abwicklung schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt (das haben wir noch nie erlebt), ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur via anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Hast du eine Frage?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und haben eine Frage dazu? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Frage schnell beantworten zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Fragen
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
FAQ
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Sie haben eine Bestellung aufgegeben und diese wurde Ihnen vom Spediteur beschädigt zugestellt? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt info@truckned.nl. Um das Problem schnell für Sie lösen zu können, möchten wir Sie bitten, in der E-Mail folgende Punkte zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Foto der Verpackung und des Versandetiketts
- Foto der Box und des betreffenden Artikels
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie: Melden Sie uns einen Transportschaden spätestens nach 5 Werktagen, da wir leider keinen Anspruch mehr auf die Versicherung des Transporteurs geltend machen können. Der Schaden, egal wie hoch er auch sein mag, liegt dann ausschließlich auf Ihrem eigenen Risiko.
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und diese wurde falsch oder beschädigt geliefert? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt info@truckned.nl. Um das Problem schnell für Sie lösen zu können, möchten wir Sie bitten, in der E-Mail folgende Punkte zu erwähnen.
- Name
- Bestellnummer
- Foto des Artikels
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Sie möchten eine Bestellung aufgeben, können aber das gewünschte Produkt nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihnen schneller helfen zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Name
- Fragen
- Beispielfotos
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Sie haben als wiederkehrender Kunde oder Gast eine Bestellung aufgegeben und suchen die Rechnung? Diese finden Sie in Ihrem Konto. Die Rechnung wird auch immer als PDF-Datei in der E-Mail über den Abschluss der Bestellung hinzugefügt. Haben Sie die E-Mail gelöscht oder haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Rechnung schnell versenden zu können, möchten wir Sie bitten, die Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
- Bestellnummer
- Name
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und Sie die Bestellnummer angegeben haben. Sie erhalten die PDF-Rechnung schnellstmöglich per E-Mail.
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und haben eine Beschwerde dazu? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Beschwerde schnell klären zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
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- Bestellnummer
- Bilder
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns für eine schnelle Abwicklung schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt (das haben wir noch nie erlebt), ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur via anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und haben eine Frage dazu? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@truckned.nl. Um Ihre Frage schnell beantworten zu können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte in der E-Mail zu erwähnen.
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- Fragen
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